Política de cambios, devoluciones y reembolsos

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu compra para solicitar un cambio o devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y, cuando corresponda, en su embalaje original.

No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, instalados, modificados o que presenten daños atribuibles a una manipulación posterior a su entrega.

2. Productos con daños o fallas

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para revisar tu caso.

En estos casos, SolyterChile evaluará la situación y determinará la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de garantía y la normativa vigente.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, debes contactarnos indicando:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre de quien realizó la compra.
• Producto que deseas cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o mediante nuestro correo electrónico.

WhatsApp: +56 9 8343 5762
Correo: ventas@solyterchile.cl

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto, este será revisado para verificar que cumpla con las condiciones necesarias para la devolución.

Si la solicitud es aprobada, se gestionará el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden depender de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.

5. Productos en oferta

Las condiciones de cambio y devolución de productos adquiridos en oferta se regirán por las condiciones informadas al momento de la compra y por la legislación vigente.

6. Costos de envío

Los costos de envío asociados a una devolución o cambio dependerán del motivo de la solicitud.

Cuando la devolución se deba a un error de SolyterChile, un producto defectuoso o un producto diferente al solicitado, coordinaremos con el cliente la solución correspondiente.

En otros casos, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

7. Productos que requieren instalación

En el caso de productos que requieran instalación, montaje o intervención técnica, recomendamos no realizar ninguna instalación antes de verificar que el producto recibido corresponde al solicitado y se encuentra en buenas condiciones.

Una vez instalado o intervenido un producto, cualquier solicitud de cambio o devolución será evaluada de acuerdo con las condiciones específicas del producto, su garantía y la normativa vigente.

8. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:

WhatsApp: +56 9 8343 5762
Correo: ventas@solyterchile.cl

SolyterChile
Especialistas en pozos profundos y energía fotovoltaica.